עוד פנייה שמגיעה למנהל
עובד לא מצליח להתחבר, מייל לא נפתח והרשאה חסרה. במקום לקדם את היום, מתחילים לחפש מי מטפל.
דף הבית שירותי IT מנוהלים
IT. CLOUD. SECURITY.
שירותי IT לחברותכדי שהעבודה
לא תיעצר
בכל תקלה.
תמיכה בעובדים, Microsoft 365, תשתיות, ענן וגיבוי — עם צוות שמרכז את הטיפול ואחריות שמוגדרת מראש.
לניהול מלא של סביבת המחשוב, להחלפת ספק קיים או לתגבור צוות ה־IT שלכם. מתחילים במה שמעכב את העבודה ובונים שירות שמתאים לחברה.
בלי להכין מסמך טכני. מתחילים במה שמפריע לעבודה.
ללא צוות IT פנימי · בונים מסגרת ניהולעם איש IT בארגון · מחלקים עומס ואחריותמחליפים ספק · מתכננים העברת ידע וגישה
זה נשמע מוכר?
הבעיה היא לא רק התקלה.
זו העבודה שנעצרת סביבה.
כמה ספקים. תשובה לא ברורה.
האינטרנט, התוכנה והמחשבים אצל גורמים שונים. כשיש תקלה, צריך מישהו שירכז את הבירור ויתאם את הטיפול.
העסק גדל. התיעוד נשאר מאחור.
מחשבים, משתמשים ורישיונות מצטברים. בלי תמונה מסודרת, קשה לדעת מה קיים ומה דורש טיפול.
מה צוות ה־IT שלכם מנהל
ה־IT שלכם,
מחובר לתמונה אחת.
בונים את ההיקף סביב העבודה של העסק: מי משתמש במערכות, מה קריטי לתפעול ומה כבר מטופל אצלכם. כל תחום מקבל הגדרה ברורה בהצעה.
תמיכה במשתמשים
טיפול בתקלות, הגדרת סביבת עבודה וקליטת עובדים. מגדירים ערוץ פנייה, סדרי עדיפות ותיאום עם ספקים וגורמי תמיכה מתקדמים.
מגדירים: שעות, ערוצים ומה כלול בטיפול.מחשבים ותחנות קצה
מלאי ציוד, התקנות, עדכונים ומדיניות מכשירים. יוצרים בסיס לתחזוקה ולתכנון החלפות.
מגדירים: מכשירים מנוהלים והרשאות ניהול.Microsoft 365 ושירותי ענן
משתמשים, תיבות, רישיונות וגישה. מתאמים קליטה ועזיבה של עובדים ושינויים בסביבת העבודה.
מגדירים: שירותים, פעולות ובעלות על החשבונות.שרתים, רשת ותשתיות
תחזוקה, ניטור ותיעוד של רכיבים שנכללו בשירות. מתכננים טיפול ושינויים לפי החשיבות שלהן לפעילות החברה.
מגדירים: רכיבים, תחזוקה והעברת תקלות לטיפול מתקדם.גיבוי והיערכות לשחזור
ממפים מידע ומערכות, מגדירים אחריות ובוחנים את צורכי הגיבוי ובדיקות השחזור.
מגדירים: מידע לגיבוי, תקופות שמירה ובדיקות שחזור.אבטחת מידע והרשאות
גישה למערכות, הגנות תחנות קצה ותיאום טיפול בממצאים. מחברים בקרות לאופן העבודה בארגון.
מגדירים: בקרות, אישורים וגבולות אחריות.שירותי IT לחברות במיקור חוץ הם מסגרת לתפעול ולתמיכה ברכיבי מחשוב שנקבעו בהסכם. הרישיונות, הגיבוי, היקף האבטחה ושעות המענה מפורטים בהצעה; שירותים נוספים מצורפים לפי הצורך.
מהיכרות לעבודה שוטפת
גם המעבר צריך
להיות מנוהל.
לא צריך לדעת מראש כל פרט טכני. מתחילים מהמצב הקיים ומהדברים שאסור שייפלו בין הכיסאות.
מכירים את העסק
עובדים, אתרי חברה, מערכות, ספקים ואתגרים שוטפים. מזהים מה קריטי לעבודה.
מגדירים אחריות
מסכמים היקף, שעות, ערוצי פנייה והחרגות. בונים בסיס להצעה.
מתכננים את הקליטה
ממפים הרשאות גישה, מעבירים ידע ומתאמים את המעבר מול הגורמים הרלוונטיים.
מנהלים ובודקים
עובדים לפי ההסכם וסוקרים את מצב השירות ואת הצרכים שעולים בהמשך.
מחליפים ספק? נבחן מראש מה נדרש להעברת התיעוד, הרישיונות, הגיבויים והגישה. לוח הזמנים ייקבע אחרי מיפוי.
נדבר על המעבר שלכםשקיפות לפני שמתחילים
תדעו מי מטפל.
ותדעו במה.
הצעה טובה צריכה לתת לכם תשובות שאפשר לעבוד איתן. אלה הנושאים שנרצה להגדיר יחד.
| הנושא | מה מבהירים |
|---|---|
| היקף | משתמשים, מכשירים, אתרים ומערכות; כלול ומוחרג. |
| מענה וטיפול | שעות מענה, ערוצי פנייה, סדרי עדיפות וזמני תגובה מוסכמים. |
| גישה ותיעוד | בעלות על חשבונות, הרשאות, ספקים ואופן העברת ידע. |
| גיבוי ואבטחה | רכיבים מנוהלים, בדיקות, אחריות ומגבלות. |
| עלויות ומעבר | שירות שוטף, רישיונות, פרויקטים ותנאי התחלה וסיום. |
מחיר שמתאים להיקף
כמה עולה
שירות IT לחברה?
המחיר תלוי במה שצריך לנהל, בהיקף התמיכה ובמורכבות הסביבה. הצעה שימושית מפרטת גם מה כלול וגם מה מתומחר בנפרד.
בואו נתאים לכם הצעת שירותהאנשים והציוד
מספר עובדים, מחשבים, שרתים ואתרי החברה.
רמת השירות
שעות מענה, תמיכה מרחוק, ביקורים וחלוקת האחריות.
המערכות והרישיונות
Microsoft 365, ענן, גיבוי, הגנות ורכיבי תשתית.
קליטה ופרויקטים
מעבר מספק קיים, השלמת תיעוד ושינויים הנדרשים בתחילת הדרך.
מתחילים בהיכרות עם החברה
בואו נבנה שירות IT
שמתאים לחברה שלכם.
בשיחת התאמה נבין מה מנוהל היום, מה תרצו לשפר ואיזה מודל שירות כדאי לבחון. משם נגדיר את הצעד הבא להצעה.
- להבין מה כבר מנוהל ומה חסר
- לזהות תחומי אחריות שצריך להסדיר
- לבנות בסיס להצעת שירות שמתאימה לעסק
אין צורך לצרף רשימות ציוד או מסמכים טכניים לפנייה הראשונה.
מעדיפים קשר ישיר?
03-374-1646 · info@iteams.co.il
לפני שמחליטים
שאלות טובות.
תשובות ברורות.
היקף השירות מתחיל בשיחה. הנה כמה דברים שכדאי לדעת כבר עכשיו.
מהו שירות IT מנוהל לעסק?
שירות IT מנוהל מרכז תמיכה ותפעול שוטף של סביבת המחשוב במסגרת אחריות מוסכמת. הוא יכול לשלב משתמשים, מחשבים, זהויות, ענן, תשתיות וגיבוי. בהצעה מגדירים מה כלול, מי מטפל, באילו שעות ומה מוחרג.
יש לנו איש IT פנימי. האם השירות מתאים גם לנו?
אפשר לבנות חלוקת עבודה עם צוות קיים: למשל תמיכת משתמשים, ניהול תחום מסוים או סיוע בפרויקט. בשיחה נברר מה כבר מנוהל אצלכם והיכן נדרשת השלמה.
איך עוברים מספק IT קיים?
מתחילים במיפוי השירותים והמערכות הקריטיות, הבעלות על החשבונות, הגישות והתיעוד. לאחר מכן מתכננים העברת ידע, תיאום עם הספק היוצא וקליטה מדורגת. לוחות הזמנים תלויים במצב הסביבה ובזמינות המידע.
מה ההבדל בין Help Desk לשירות מנוהל?
Help Desk מתמקד בפניות ובתקלות משתמשים. שירות מנוהל יכול לכלול גם תחזוקה, ניהול תשתיות, הרשאות, תיעוד ותכנון. בוחרים את ההיקף לפי הצורך של העסק ולא לפי שם החבילה.
איך נקבעים המחיר וזמני המענה?
ההצעה נשענת על משתמשים, מכשירים, מערכות, אתרים, שעות כיסוי ומורכבות השירות. זמני תגובה, אופן הסלמה, ביקורים והחרגות נקבעים בהסכם. בשיחת ההתאמה בונים בסיס להצעה שמתאימה לסביבה שלכם.
האם אפשר לכלול Microsoft 365, אבטחת מידע וגיבוי?
אפשר לבחון ניהול Microsoft 365, זהויות, תחנות קצה, תשתיות וגיבוי במסגרת ההיקף. מפרטים בנפרד פעולות, רישיונות, הרשאות ואחריות. גיבוי ואבטחה דורשים הגדרה ובדיקות; הם אינם הבטחה למניעת כל אירוע או לשחזור בכל מצב.